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Indicadores de Desempenho e Performance Organizacional

APRESENTAÇÃO
Um dos grandes desafios das organizações, sejam elas privadas, públicas ou do terceiro setor, é tomar boas decisões. E para tomar boas decisões, é necessário gerir a performance. Avaliar os objetivos de curto, médio e longo prazos que a organização quer alcançar, considerando todo o contexto, é fundamental para que criar um panorama que suporte a tomada de decisão. Nesse sentido, é importante a medição dos resultados com o uso de indicadores de desempenho, desde o nível estratégico até o nível operacional, assim como entender como as relações de causa e efeito impactam os resultados alcançados, bem como as variações de cenário, tanto externos quanto internos da organização.

Em relação aos indicadores, já dizia Peter Druker: “O que não se mede não se gerencia”. Por tanto, toda e qualquer área de uma organização que pretende tomar alguma decisão, deve usar indicadores de desempenho para aferição de resultados e principalmente, conseguir corrigir o rumo frente a desvios e novos desafios. Porém, não podemos achar que apenas com os indicadores uma organização consegue ter todas as informações para tomar boas decisões. Observar o cenário, entender o contexto interno e externo, identificar tendências, saber como as relações de causa e efeito funcionam ajudam a preencher as lacunas para uma boa tomada de decisão.

OBJETIVO
Esse curso tem o objetivo de desmistificar o mundo da gestão de performance, fornecendo conhecimento e experiência para que as organizações e indivíduos possam criar um ambiente de tomada de decisão utilizando a seleção, avaliação, construção e implantação de indicadores de desempenho, associando a avaliação de outros elementos fundamentais para o alcança da performance como gestão de cenários, projetos, relações de causa e efeito, entre outros, para a partir desse contexto mais abrangente, realizar boas análises sobre o alcance dos objetivos. Os objetivos instrucionais propostos nesse curso visão os seguintes aprendizados:

■ Visão geral da gestão de performance e seu uso para tomada de boas decisões;
■ Metodologias utilizadas em gestão de performance;
■ A importância dos indicadores na gestão de performance para mensurar os objetivos da organização;
■ Seleção de indicadores a partir do seu foco de análise;
■ Visão de processos de negócio e indicadores de processos (eficiência, eficácia, efetividade,
   economicidade, excelência e execução);
■ Metodologias utilizadas em gestão de performance;
■ Análise de indicadores e seus resultados em diferentes dimensões;
■ Gestão de cenários como complemento à visão dos indicadores na análise dos desafios;
■ Entendimento das relações de causa e efeito que impactam nos resultados a serem alcançados;
■ Governança do desempenho.

A QUEM SE DESTINA
Gestores, analistas e outros profissionais que tipicamente lidam com a estruturação de informações, construção e monitoramento de KPI’s, inteligência de mercado e análise de performance das organizações.

  1. Módulo 1. Visão geral da importância da gestão de performance nas organizações

    • Importância da gestão de performance para a tomada de decisão;
    • Níveis de gestão de performance: estratégico e operacional.
  2. Módulo 2. Principais metodologias de gestão de performance utilizadas e suas aplicações

    • Ferramentas de gestão de performance da estratégia;
    • Ferramentas de gestão de performance da operação.
  3. Módulo 3. Gestão de Performance como apoio a tomada de decisão

    • Visão geral da tomada de decisão;
    • Elementos que sustentam a tomada de decisão;
    • Os níveis e o processo de tomada de decisão;
    • O modelo de gestão de performance adequado para diferentes organizações.
  4. Módulo 4. Definição do foco de análise e dos indicadores

    • Como monitorar o foco de análise;
    • Estabelecimento de indicadores de desempenho;
    • Detalhamento dos indicadores.
  5. Módulo 5. Coleta e disponibilização dos dados

    • Introdução as formas de coleta de dados;
    • Problemática do tamanho de amostra;
    • Tratamento numérico das informações;
    • Organização dos dados;
    • Gráficos para apresentação dos dados.
  6. Módulo 6. Preparação das análises para suportar tomada de decisão

    • Principais causas que podem gerar os resultados observados;
    • Análise de fatores internos e externos que geraram os resultados observados;
    • Análise de exceções;
    • Análise das tendências de resultado futuro;
    • Avaliação final de performance e dos resultados;
    • Recomendações para tomada de decisão embasada em estudos de viabilidade.
  7. DIFERENCIAIS

     

    O curso ministrado por consultores de estratégia com grande experiência na implantação de modelos de gestão de performance utilizando indicadores e diferentes metodologias. Esse treinamento abrange desde a concepção até a realização de análises de performance dos resultados, chegando inclusive no processo de tomada de decisão.

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treinamento@3gen.com.br