Treinamentos
APRESENTAÇÃO
No ambiente atual de negócios, o principal desafio das iniciativas estratégicas deixou de ser a etapa de planejamento, e passou a ser a execução do que foi concebido na fase de planejamento. Neste sentido, a integração entre os processos organizacionais e estratégia torna-se indispensável para que o investimento desprendido no planejamento gere resultados para a organização.
Neste programa, os participantes terão contato com uma abordagem única capaz de promover o total alinhamento entre a estratégia e as iniciativas de processos das organizações. O método integra todo o arcabouço teórico e instrumental necessário para que se desdobre a estratégia até o nível de processos.
OBJETIVO
■ Desenvolver, por meio de exposições conceituas e exercícios práticos, conhecimentos em torno do tema
de gerenciamento de gestão de processos à luz da estratégia, permitindo aplicação imediata pelos
participantes;
■ Estabelecer um vocabulário comum para gerenciamento de processos;
■ Estabelecer o link entre o planejamento estratégico e os processos garantindo que todos os processos
estarão alinhados e prontos a entregarem o que definido no planejamento estratégico;
■ Apresentar pontos de resistência e cultura que precisam ser trabalhados na organização para a boa
implementação e gestão dos processos.
A QUEM SE DESTINA
Membros de equipes de processos estratégia e profissionais envolvidos em gestão de processos nas organizações.
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Módulo 1. Uma visão global sobre o tema
- O que é Estratégia?
- O que são Processos?
- A importância em conectar processos à estratégia.
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Módulo 2: Modelo de Negócio e Cadeia de Valor
- Definição de cadeia de valor;
- Tipos de processos de negócio;
- Motivadores para a identificação da cadeia de valor;
- Alinhamento entre modelo de negócio, estratégia e cadeia de valor;
- Elementos utilizados para criar a cadeia de valor.
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Módulo 3: Mapeamento da situação atual
- Modelagem de processos;
- Notação BPMN (Business Process Model and Notation);
- Melhores práticas de mapeamento.
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Módulo 4: Identificação das oportunidades de melhoria
- Fontes de oportunidades de melhoria dos processos;
- Demandas estratégicas;
- Experiência do cliente;
- Qualidade e Lean.
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Módulo 5: Redesenho dos processos
- Definição de redesenho;
- Como priorizar as ações de redesenho;
- Impacto do redesenho na estrutura organizacional;
- Indicadores de desempenho de processos;
- Acordos de Nível de Serviço.
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Módulo 6: Implementação e gestão dos novos processos
- Projeto de implantação de redesenho de processos;
- Papel do Gerente de Projetos em um projeto de redesenho de processos;
- Escritório de Execução da Estratégia.
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Módulo 7: Gestão de mudança aplicada para mudanças de processos
- Objetivos da gestão de mudança;
- Como realizar uma comunicação efetiva;
- Fenômeno da resistência;
- Tipos de mudança e estilo de liderança;
- Técnicas de gestão de mudança.
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DIFERENCIAIS
- Treinamento que capacita os participantes a conectar de fato o mundo da estratégia com o mundo da operação;
- Abordagem atualizada e contextualizada, capaz de promover nos participantes visão crítica, sistematizada e sistêmica quanto ao tema gestão de processos;
- Apresentação de técnicas de gestão de mudança para facilitar a implantação das melhorias de processos.